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提示

【客服审单】作用
1、审核买家的备注需求(如物流公司、地址修改、包装要求、发票等);

2、处理客服备注(是否有赠品,替换颜色规格等);

3、审查商品是否有正确对应,及时发现并处理未关联订单

4、检查是否有订单可以合并,订单下载页面可以通过【合并同一客户订单并保存】按钮自动合并同一ID 同一送货地址 同一收件人订单信息。

5、根据系统赠品设置,可预先载入商品赠品增信息。

6、审核通过后提交下一环节进行打单配货;



订单底色说明

        客服审单页面,订单状态3种颜色代表的意思:

             红色:为关联到商品的订单

             蓝色:存在买家备注或者卖家备注的订单

             黑色:已关联好线下商品且无买家或者卖家备注信息的订单。

             红色跟蓝色底色的订单需要客服认真查看,以防止信息遗漏。

特别提醒

      淘宝菜鸟仓储的订单下载后,直接点击审核按钮后,单据将被自动过账并进入运费计算页面。无需打单发货操作。




        



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