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【订单审核】岗位的作用
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【客服审单】作用 |
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1、审核买家的备注需求(如物流公司、地址修改、包装要求、发票等); |
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2、处理客服备注(是否有赠品,替换颜色规格等);3、审查商品是否有正确对应,及时发现并处理未关联订单4、检查是否有订单可以合并,订单下载页面可以通过【合并同一客户订单并保存】按钮自动合并同一ID 同一送货地址 同一收件人订单信息。5、根据系统赠品设置,可预先载入商品赠品增信息。6、审核通过后提交下一环节进行打单配货; |
从网店导入:同订单管理中网店导入处理。系统中可以导入两种类型单据,一个是网店订单,一个则是网店对应分销商订单(专指淘宝分销)。 网店导入中,查询的开始结束时间是截至当前3天的数据。已导入到系统中的单据会用红色字体标出,同一客户不同地址的则用蓝色字体标出,其他的则是正常黑色字体。
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从网店导入模块中,已支持导入菜鸟仓储的订单导入,如果该订单由菜鸟配送,则系统要求增加对应菜鸟驿站发货仓库,需仓库编号以及名称跟菜鸟仓库一致,订单导入后,审核无误,点击客服审单中的审核按钮,系统自动将该单据验证过账并忽略发货,进入运费结算页面。(仅客服审单页面支持)
调入原单:可调入查看该订单所属网店后台的订单详情,也可以是直接将DRP 后台的选择的单据调入查看。
重设商品:本功能针对选定单据中没有商品的记录,按商家编码查找对应商品。如果商品没有进行商家编码关联或者关联的时间在订单创建之后,那么系统中导入的该商品订单是没有商品明细的,需要重新设置商品。可通过该按钮设置,也可以是在下表体中手工将商品添加进去。如下图:
批量设置运单号:同订单管理
生成运单号:该功能通过系统管理—系统配置—高级设置---淘宝设置中对应获取运单号的生成网店来获取物流单位的电子面单。
上述操作完结后,进行审核操作,标明这些订单已经审核通过,可以进行仓库打包发货。
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客服审单页面,订单状态3种颜色代表的意思: 红色:为关联到商品的订单 蓝色:存在买家备注或者卖家备注的订单 黑色:已关联好线下商品且无买家或者卖家备注信息的订单。 红色跟蓝色底色的订单需要客服认真查看,以防止信息遗漏。 |
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淘宝菜鸟仓储的订单下载后,直接点击审核按钮后,单据将被自动过账并进入运费计算页面。无需打单发货操作。 |